Devoluções

Se o produto que comprou na Old School não corresponder às suas expectativas e desejar devolver:

• Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
• Qualquer item devolvido que não atenda aos critérios mencionados não será aceito para devolução e/ou troca (produtos que estejam sujos, com cheiro de fumaça de cigarro ou detergente, pêlos de animais, marcas de maquiagem ou desodorante, sinais visíveis de desgaste, faltando item, não dobrado, etc.).
• É necessário enviar o produto com número de rastreio/tracking number ao devolver o produto para as nossas instalações (Em caso de devolução sem qualquer tipo de número de rastreio/tracking number e a mesma ficar perdida, o reembolso não será processado).
• O reembolso do produto apenas será feito após a chegada do mesmo nas nossas instalações. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Se a minha encomenda for devolvida ao remetente

• Falha na entrega: O cliente não respondeu às tentativas de contacto da transportadora. Para possíveis reembolsos, serão deduzidos 2 vezes os custos de envio (Custos de envio da entrega + custos de envio do retorno). Se o cliente desejar que a sua encomenda seja novamente enviada, terá de pagar um novo envio (mesmo no caso de o envio ter sido gratuito na primeira vez).
• Cliente recusou a encomenda: Com dano / Sem dano. Para possíveis reembolsos, serão deduzidos 2 vezes os custos de envio (Custos de envio da entrega + custos de envio do retorno).

Se o produto estiver com defeito

• Reportar à nossa equipa com fotografias ou vídeo do produto defeituoso para o email encomendas@oldschool.pt. Um possível reembolso será analisado pela equipa de suporte ao cliente. Iremos substituir o produto a nosso critério, se o mesmo estiver com defeito.
• Se o produto e/ou a embalagem chegarem danificados: Reportar o dano ao transportador no momento da entrega (Se não for reportado o dano no ato de entrega ao transportador, não iremos proceder com reembolso ou reposição do produto). Terá que aceitar o envio da transportadora (Se o produto voltar para as nossas instalações, os custos do envio não serão reembolsados). Reportar ao vendedor com fotografias do produto e/ou da embalagem danificada para o email encomendas@oldschool.pt. Iremos entrar em contacto com a transportadora em questão. Iremos substituir o produto a nosso critério, se o mesmo estiver danificado.
• Se o cliente recusar a substituição do produto defeituoso ou danificado, iremos apenas proceder ao reembolso do valor do produto em questão.

Se continuar com dúvidas relativamente às nossas políticas, poderá entrar em contacto connosco.

WhatsApp: 934409246
Email: encomendas@oldschool.pt

Métodos Aceitos

Na Old School, oferecemos uma variedade de métodos de pagamento para garantir que sua experiência de compra seja conveniente e segura. Os métodos aceitos incluem:

• Cartão de Crédito/Débito: Aceitamos as principais bandeiras, como Visa, MasterCard, e American Express. O pagamento é processado imediatamente.
• PayPal: Pode optar por pagar com sua conta PayPal. O pagamento é processado imediatamente e você será redirecionado para a página do PayPal para concluir a transação.
• MB WAY: Disponível apenas para clientes em Portugal. Basta inserir o seu número de telefone associado ao MB WAY e confirmar o pagamento através da app.
• Transferência Bancária: Caso prefira pagar via transferência bancária, as instruções serão enviadas após a finalização da encomenda. O envio do produto ocorrerá após a confirmação do pagamento.

Segurança nas Transações

Todas as transações são processadas através de servidores seguros, utilizando tecnologia de criptografia para proteger suas informações pessoais e financeiras. Nunca armazenamos os detalhes do seu cartão de crédito.

Moeda

Todas as transações são realizadas em Euros (€). Se estiver a comprar fora da zona Euro, a conversão da moeda será feita automaticamente pela sua instituição financeira.

Se tiver alguma dúvida ou dificuldade com o pagamento, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.

WhatsApp: 934409246
Email: suporte@oldschool.pt

Como Rastrear a Sua Encomenda

Insira o número da sua encomenda abaixo para rastrear o status da entrega diretamente no nosso website.

Após efetuar uma compra na Old School, você receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes da sua encomenda, incluindo o número de rastreio/tracking number.

• E-mail de Confirmação: Assim que sua encomenda for enviada, você receberá um e-mail com o número de rastreio/tracking number. Certifique-se de verificar a sua pasta de spam, caso não veja o e-mail na sua caixa de entrada.
• Acesso ao Rastreio: Pode rastrear a sua encomenda através do link fornecido no e-mail de confirmação ou diretamente no site do transportador, inserindo o número de rastreio.
• Status da Encomenda: O status da sua encomenda será atualizado em tempo real no site do transportador, permitindo-lhe acompanhar cada etapa do processo de entrega.

O Que Fazer Se Não Receber o Número de Rastreio?

Se não receber o número de rastreio dentro de 48 horas após a confirmação da compra, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de suporte para assistência. Estaremos prontos para ajudar a localizar a sua encomenda.

Problemas com a Entrega

Caso enfrente qualquer problema com a entrega da sua encomenda, como atrasos ou status de entrega desconhecido, não hesite em contactar-nos. Iremos colaborar com o transportador para resolver a situação o mais rápido possível.

Se continuar com dúvidas ou precisar de mais informações, estamos disponíveis para ajudar.

WhatsApp: 934409246
Email: suporte@oldschool.pt